Polityka wysyłki

STLWOODCO · INFORMACJE DLA KLIENTÓW

Polityka dostawy

1. Zakres dostaw i obszar obsługi

Sklep STLWOODCO realizuje zamówienia klientów na terenie Polski. Dostawa jest dostępna na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia, o ile system sklepu umożliwia jego prawidłowe przyjęcie i obsługę. Możliwość dostarczenia produktu o niestandardowych wymiarach lub dużej masie może wymagać dodatkowego potwierdzenia przed wysyłką.

Polityka obejmuje akcesoria i dekoracje, tekstylia oraz pościel, standardowe meble gotowe, meble wymagające montażu, a także duże produkty ogrodowe i rekreacyjne. Sposób pakowania i przewozu jest dobierany do gabarytów, masy i podatności produktu na uszkodzenia.

2. Przygotowanie zamówienia i termin wysyłki

Zamówienie jest przekazywane do przygotowania po jego przyjęciu przez sklep oraz potwierdzeniu płatności, jeżeli wybrana metoda płatności wymaga wcześniejszego rozliczenia. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Czas ten obejmuje weryfikację zamówienia, skompletowanie produktów, kontrolę podstawowej kompletności i zabezpieczenie przesyłki.

Przewidywany czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych. Jest to szacowany czas przewozu, liczony po przygotowaniu i przekazaniu przesyłki do transportu. Rzeczywisty termin może zależeć od adresu, gabarytów, dostępności odbiorcy, harmonogramu przewoźnika oraz zdarzeń niezależnych od sklepu. Jeżeli produkt wymaga indywidualnego uzgodnienia transportu, sklep poinformuje klienta o ustaleniach przed nadaniem.

3. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia i jest prezentowany przed jego ostatecznym złożeniem:

Wszystkie podane ceny obejmują podatki. Poza kosztem dostawy wyświetlonym w podsumowaniu zamówienia nie są doliczane dodatkowe opłaty za standardową realizację. Jeżeli w przypadku konkretnego produktu konieczne byłoby zastosowanie innego sposobu dostawy lub dodatkowego kosztu, klient musi otrzymać tę informację i wyrazić zgodę przed zawarciem umowy; sklep nie dolicza nieuzgodnionych opłat po złożeniu zamówienia.

4. Sposób dostawy według rodzaju produktu

5. Informacja przed doręczeniem i obowiązki odbiorcy

Po przekazaniu przesyłki do przewozu klient może otrzymać informację o nadaniu lub numer umożliwiający śledzenie, jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcję. Termin doręczenia, ewentualne okno czasowe i sposób kontaktu przed przyjazdem zależą od organizacji przewoźnika. W przypadku dostawy wymagającej uzgodnienia terminu sklep lub przewoźnik skontaktuje się z klientem na podane dane, aby ustalić dostępność odbioru.

Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres, kod pocztowy, numer telefonu oraz inne dane wymagane do doręczenia. Powinien także zapewnić obecność osoby uprawnionej do odbioru w uzgodnionym terminie. Przy zamawianiu mebli ciężkich lub dużych należy wcześniej sprawdzić szerokość drzwi, korytarzy, schodów, dostępność windy, możliwość zatrzymania pojazdu i miejsce rozładunku.

6. Odbiór przesyłki, uszkodzenia i braki

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie liczby opakowań oraz ich zewnętrznego stanu. W przypadku widocznego rozdarcia, zgniecenia, zamoczenia, przebicia lub śladów otwierania warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzeń. Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, klient może poprosić o jego sporządzenie. Po rozpakowaniu należy sprawdzić, czy produkt i jego elementy nie są uszkodzone lub niekompletne.

Uszkodzenie, brak paczki lub brak elementu należy zgłosić na adres guoyu02@stlwoodco.com, podając numer zamówienia i opis sytuacji. Zdjęcia ułatwiają ustalenie zakresu szkody, ale brak protokołu przewoźnika nie pozbawia konsumenta praw wobec sprzedawcy. Jeżeli transport został zorganizowany przez sklep, sprzedawca pozostaje odpowiedzialny wobec konsumenta za prawidłowe wykonanie umowy do chwili wydania towaru. Następnie może dochodzić roszczeń od przewoźnika we własnym zakresie.

7. Nieudana dostawa, błędny adres i zmiana terminu

Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu nieobecności odbiorcy, braku możliwości dostępu do budynku lub nieprawidłowych danych, przewoźnik może podjąć próbę ponownego doręczenia albo skierować przesyłkę do dalszej obsługi zgodnie z własną procedurą. Dostępność ponownej próby zależy od rodzaju usługi i przewoźnika. Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze sklepem, jeżeli otrzyma informację o nieudanej dostawie.

Prośbę o zmianę adresu, numeru telefonu lub terminu należy przesłać na guoyu02@stlwoodco.com możliwie szybko, najlepiej przed nadaniem przesyłki. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana może być ograniczona, wymagać dodatkowego uzgodnienia albo nie być możliwa. Sklep potwierdzi, czy zmiana została przyjęta; sama prośba klienta nie oznacza, że dane w systemie przewoźnika zostały już zmienione.

Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy z powodu danych podanych błędnie przez klienta lub nieodebrania jej mimo prawidłowej próby doręczenia, sklep skontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania. Ewentualne uzasadnione koszty ponownego nadania mogą być rozliczone z klientem tylko wtedy, gdy pozwalają na to przepisy i klient zostanie o nich poinformowany przed ponowną wysyłką. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.

8. Wniesienie, montaż, przechowanie i odbiór osobisty

Standardowa opłata za dostawę obejmuje przewóz przesyłki pod wskazany adres. Wniesienie mebla do mieszkania, na piętro, ustawienie w wybranym pomieszczeniu, montaż, podłączenie lub usunięcie opakowań nie są wliczone, chyba że konkretna oferta wyraźnie potwierdza taki zakres usługi. Klient powinien zapewnić warunki umożliwiające bezpieczny rozładunek i odbiór. Nie należy zakładać, że kierowca lub kurier wykona dodatkowe czynności niewskazane w zamówieniu.

Sklep nie deklaruje stałej usługi przechowania przesyłek ani odbioru osobistego. Jeżeli przewoźnik czasowo przechowuje niedoręczoną paczkę lub udostępnia punkt odbioru, zasady i termin odbioru wynikają z informacji przekazanej przez przewoźnika. Klient powinien stosować się do wskazanego terminu, aby uniknąć zwrotu przesyłki.

9. Opóźnienia i okoliczności niezależne

W razie informacji o opóźnieniu sklep podejmie działania w celu ustalenia statusu przesyłki i przekaże klientowi dostępne informacje. Na termin mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, zakłócenia drogowe, awarie infrastruktury, ograniczenia operacyjne przewoźnika lub nieprawidłowe dane adresowe. Samo powierzenie przesyłki przewoźnikowi nie zwalnia sprzedawcy z obowiązku dostarczenia towaru w uzgodnionym terminie ani z odpowiedzialności przewidzianej prawem. Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, konsument zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.

Sklep nie odpowiada za opóźnienia lub niemożność doręczenia wynikające wyłącznie z okoliczności leżących po stronie klienta, takich jak podanie błędnego adresu, brak odbiorcy w uzgodnionym czasie lub odmowa zapewnienia dostępu do miejsca rozładunku. Wyłączenie to nie ma zastosowania, jeżeli przyczyna leży po stronie sprzedawcy lub przewoźnika działającego na jego zlecenie, ani nie ogranicza praw konsumenta.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących przygotowania zamówienia, terminu doręczenia, zmiany danych, braków lub uszkodzeń przesyłki prosimy o kontakt:

STLWOODCO

Dziękujemy za zaufanie i zakupy w naszym sklepie.