Informacje o różnicach kolorystycznych i wymiarowych produktów
STLWOODCO · INFORMACJE O PRODUKTACH
Informacje o różnicach kolorystycznych i wymiarowych produktów
1. Cel informacji
Produkty oferowane przez STLWOODCO są prezentowane w sklepie internetowym za pomocą zdjęć, opisów, wymiarów i informacji o materiałach. Dane te pomagają ocenić, czy dany element wyposażenia będzie odpowiedni do planowanej przestrzeni. W przypadku mebli należy jednak uwzględnić, że wygląd produktu na ekranie oraz pomiar gotowego elementu mogą w pewnym zakresie różnić się od obrazu lub wartości odczytanych przez klienta przed zakupem.
Niniejsza informacja wyjaśnia źródła takich różnic i wskazuje, jak je oceniać. Nie stanowi ona wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta. Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny za zgodność produktu z umową i za prawidłowość informacji przedstawionych przy wybranym wariancie.
2. Odbiór kolorów na ekranie
Kolor widoczny na zdjęciu może nieznacznie różnić się od koloru rzeczywistego. Na sposób wyświetlania wpływają między innymi rodzaj i ustawienia ekranu, jasność, kontrast, temperatura barwowa, tryb obrazu oraz oświetlenie otoczenia. Zdjęcie wykonane w świetle dziennym może wyglądać inaczej niż fotografia oglądana na ekranie ustawionym w trybie nocnym lub o zmienionej temperaturze barwowej.
W miarę możliwości prezentacja produktu jest przygotowywana tak, aby pokazywała jego wygląd i wykończenie w sposób czytelny. Nie można jednak zagwarantować identycznego odwzorowania barw na wszystkich urządzeniach. Jeżeli odcień jest istotny dla dopasowania do pozostałego wyposażenia, warto porównać kilka zdjęć produktu i zapoznać się z opisem materiału oraz wybranego wariantu.
Różnica wynikająca wyłącznie z ustawień ekranu nie oznacza automatycznie, że produkt jest niezgodny z umową. Jeżeli jednak dostarczony produkt ma inny kolor lub wykończenie niż wariant wybrany i opisany w zamówieniu, a różnica nie jest jedynie efektem wyświetlania obrazu, klient może zgłosić sprawę do sklepu w celu jej oceny.
3. Naturalne właściwości materiałów i wykończenia
Materiały wykorzystywane w meblarstwie mogą wykazywać indywidualne cechy wizualne. W przypadku drewna i forniru mogą być widoczne różnice w usłojeniu, układzie włókien, odcieniu lub rysunku powierzchni. Tkaniny mogą różnić się subtelną strukturą, kierunkiem włókien lub sposobem odbijania światła. Powierzchnie lakierowane, laminowane i metalowe mogą inaczej wyglądać w zależności od kąta obserwacji i oświetlenia.
Takie cechy należy oceniać w kontekście rodzaju materiału i opisu konkretnego produktu. Nie oznaczają one same w sobie wady, jeśli mieszczą się w przedstawionych właściwościach i nie wpływają na uzgodnioną funkcję produktu. Nie można jednak uznać każdej różnicy za naturalną cechę materiału, jeżeli w rzeczywistości jest ona skutkiem uszkodzenia, błędnego wariantu, nieprawidłowego wykończenia lub istotnej rozbieżności z opisem.
4. Wymiary i sposób pomiaru
Wymiary podawane na stronie mają pomóc w ocenie miejsca potrzebnego do ustawienia i użytkowania produktu. W zależności od konstrukcji, kształtu, sposobu wykończenia i metody pomiaru możliwe są niewielkie odchylenia pomiędzy wartością opisaną a pomiarem wykonanym po dostawie.
Pomiar należy wykonywać na stabilnym podłożu, z użyciem odpowiedniego narzędzia i w punktach odpowiadających wymiarom wskazanym w opisie. Warto zwrócić uwagę, czy podana wartość dotyczy całkowitej szerokości, wysokości lub głębokości produktu, wymiaru części użytkowej, czy też elementu po montażu. Wymiary opakowania transportowego mogą różnić się od wymiarów zmontowanego mebla.
Nie określamy jednej uniwersalnej tolerancji wymiarowej dla wszystkich produktów, ponieważ meble różnią się konstrukcją, materiałem i sposobem wykonania. Dopuszczalność konkretnej różnicy należy oceniać w odniesieniu do wymiaru podanego dla danego produktu, jego funkcji oraz wpływu odchylenia na możliwość prawidłowego ustawienia i użytkowania. Istotna rozbieżność, która utrudnia montaż, powoduje niestabilność lub sprawia, że produkt nie pasuje do uzgodnionego opisu, wymaga indywidualnego rozpatrzenia.
5. Co warto sprawdzić przed zakupem
Przed złożeniem zamówienia zalecamy:
- porównać wymiary produktu z dostępną przestrzenią i uwzględnić miejsce potrzebne do otwierania drzwi, szuflad lub rozkładania elementów;
- sprawdzić szerokość drzwi, korytarzy, schodów i windy, przez które będzie przenoszone opakowanie;
- zapoznać się z opisem materiału, koloru, wykończenia i wybranego wariantu;
- uwzględnić, że oświetlenie pomieszczenia może wpływać na odbiór koloru;
- w przypadku zestawu sprawdzić, czy wymiary odnoszą się do pojedynczego elementu, czy do całej konfiguracji.
W przypadku wątpliwości dotyczących wymiaru lub wariantu można skontaktować się z STLWOODCO przed zakupem, wskazując produkt i parametr, który wymaga wyjaśnienia.
6. Postępowanie w przypadku zauważonej różnicy
Po otrzymaniu produktu warto sprawdzić jego wariant, podstawowe wymiary, stan powierzchni i kompletność. Jeżeli klient zauważy różnicę, która wykracza poza zwykłą zmianę odbioru koloru na ekranie lub niewielką cechę materiału, prosimy o kontakt e-mailowy.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, wskazać parametr, którego dotyczy rozbieżność, oraz opisać sposób wykonania pomiaru. Pomocne mogą być zdjęcia produktu w neutralnym oświetleniu, fotografie etykiety lub oznaczenia wariantu oraz zdjęcie pomiaru z widoczną miarką. Dokumentacja ułatwia ocenę, ale nie zastępuje analizy konkretnej sytuacji.
Sklep może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do ustalenia, czy różnica wynika z właściwości materiału, sposobu pomiaru, prezentacji obrazu, czy też z niezgodności produktu z umową. Zgłoszenie jest oceniane indywidualnie. Klient nie traci ustawowych uprawnień tylko dlatego, że występują naturalne różnice materiałowe lub że przed zakupem zapoznał się ze zdjęciami i opisem.
7. Zakres odpowiedzialności
Informacje o możliwych różnicach kolorystycznych i wymiarowych służą rzetelnemu przedstawieniu cech produktów. Nie uprawniają sprzedawcy do dostarczenia produktu o innym wariancie, istotnie odmiennych wymiarach lub właściwościach niż uzgodnione. Nie wyłączają również odpowiedzialności za wady, uszkodzenia, błędne oznaczenie ani niezgodność towaru z umową.
Klient powinien sprawdzić warunki przestrzenne i sposób pomiaru przed zakupem, natomiast sprzedawca odpowiada za zgodność dostarczonego produktu z informacjami i wariantem przyjętym w zamówieniu. Każda sprawa wymagająca oceny jest rozpatrywana z uwzględnieniem rodzaju produktu, przedstawionych danych i rzeczywistego wpływu różnicy na jego właściwości oraz użytkowanie.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących koloru, wymiarów, materiałów lub różnic zauważonych po dostawie można skontaktować się z STLWOODCO:
E-mail: guoyu02@stlwoodco.com
Telefon: +81 708 440 29 35
Adres korespondencyjny: Higashi 6-chome 7-3, lokal 201, budynek Aldor, Hanyū, prefektura Saitama 348-0052, Japonia.
Obsługa klienta
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:30. W soboty, niedziele oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna. Zgłoszenia otrzymane poza godzinami pracy są obsługiwane w najbliższym dniu pracy.
STLWOODCO
Dziękujemy za zaufanie i zakupy w naszym sklepie.