Polityka zwrotu kosztów

STLWOODCO · INFORMACJE DLA KLIENTÓW

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Zakres i podstawowe zasady

Niniejsza polityka dotyczy zamówień składanych w sklepie STLWOODCO i dostarczanych na terytorium Polski. Obejmuje meble do sypialni, łóżka i wyposażenie tekstylne, meble do salonu i dekoracje, systemy przechowywania oraz akcesoria, meble kuchenne i biurowe, a także produkty ogrodowe i rekreacyjne. Zasady dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

2. Termin na zgłoszenie zwrotu

STLWOODCO przyjmuje zwroty bez podawania przyczyny przez 30 dni kalendarzowych. Termin rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) obejmie w posiadanie ostatni produkt z zamówienia. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, termin liczy się od doręczenia ostatniej z nich. Gdy ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub polski dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje co najmniej przez 14 dni. Okres 30 dni jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez sklep i obejmuje ustawowy okres 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem. Konsument nie musi podawać przyczyny zwrotu.

Po wysłaniu oświadczenia produkt należy odesłać lub przekazać do odbioru w ciągu kolejnych 14 dni, chyba że sklep uzgodni z konsumentem inny termin odbioru. W razie gdy sklep nie przekazał wymaganej informacji o prawie odstąpienia, zastosowanie ma ustawowe przedłużenie terminu.

3. Jak zgłosić zwrot lub anulować zamówienie

Zgłoszenie należy przesłać na adres guoyu02@stlwoodco.com. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko kupującego, nazwę zwracanego produktu oraz informację, czy zwrot dotyczy całego zamówienia, czy wybranych pozycji. Można dołączyć zdjęcia, jeżeli ułatwią identyfikację produktu lub stanu przesyłki. Oświadczenie można również wysłać pocztą na adres korespondencyjny podany w sekcji „Kontakt”.

Sklep potwierdzi otrzymanie zgłoszenia i przekaże instrukcję zwrotu, w tym sposób nadania lub uzgodnienia odbioru mebli wielkogabarytowych. Nie należy odsyłać dużych produktów bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu transportu. Jeżeli zamówiony produkt nie został jeszcze wysłany, konsument może zgłosić chęć anulowania zamówienia; sklep wstrzyma realizację, o ile przesyłka nie została już przekazana przewoźnikowi. Po nadaniu przesyłki stosuje się procedurę zwrotu.

4. Stan zwracanego produktu i weryfikacja

Konsument może obejrzeć produkt i sprawdzić jego charakter, cechy oraz działanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Produkt należy zwrócić w stanie niepogorszonym ponad zakres konieczny do takiego sprawdzenia, wraz z elementami zestawu, instrukcjami, okuciami i akcesoriami, które zostały dostarczone.

Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia. Zalecamy jednak zabezpieczenie produktu na czas transportu, zwłaszcza blatów, frontów, szklanych elementów, tapicerki i części o dużych gabarytach. Po otrzymaniu przesyłki sklep sprawdzi kompletność, zgodność zwróconych elementów z zamówieniem oraz ewentualne ślady używania lub uszkodzenia. W razie stwierdzenia zmniejszenia wartości wynikającego z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie, sklep może dochodzić odpowiedniej kwoty zgodnie z prawem. Sama kontrola produktu nie oznacza automatycznego odrzucenia zwrotu.

5. Zasady dla poszczególnych kategorii

6. Koszty zwrotu i dostawy

Standardowy koszt odesłania produktu w ramach procedury zwrotu bez podania przyczyny pokrywa STLWOODCO; konsument nie ponosi opłaty za sam zwrot ani opłaty manipulacyjnej. Sklep przekaże instrukcję nadania lub zorganizuje odbiór, zależnie od rozmiaru i rodzaju produktu. W przypadku zwrotu z powodu wady, niezgodności towaru z umową lub uszkodzenia w transporcie wszystkie uzasadnione koszty związane z reklamacją, w tym transport, ponosi sklep.

Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie dolicza dodatkowych opłat. Przy pełnym odstąpieniu od umowy sklep zwraca również koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w chwili zakupu. Dodatkowy koszt wybranej przez konsumenta droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.

7. Uszkodzenie przesyłki lub niezgodność produktu z umową

Jeżeli opakowanie lub mebel nosi ślady uderzenia, pęknięcia, zgniecenia, zamoczenia albo braku elementów, prosimy — o ile to możliwe — wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzeń oraz przesłać je na guoyu02@stlwoodco.com. Warto opisać widoczne uszkodzenia przy odbiorze, jeśli przewoźnik udostępnia taką możliwość. Brak protokołu szkody lub niezwłocznego zgłoszenia przewoźnikowi nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy.

Reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową można zgłosić e-mailem, opisując problem, datę jego zauważenia i oczekiwany sposób rozwiązania. Zdjęcia lub nagranie mogą przyspieszyć ocenę, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany, bez kosztów po swojej stronie. Jeżeli warunki prawne do tego uprawniają — w szczególności gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały wykonane prawidłowo lub niezgodność jest istotna — konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Sklep odpowiada za brak zgodności ujawniony w ustawowym okresie odpowiedzialności. Uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego montażu, użytkowania niezgodnego z instrukcją lub samodzielnych przeróbek mogą nie stanowić odpowiedzialności sklepu, jeżeli wynikają z tych działań.

8. Zwrot płatności

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. W przypadku ustawowego odstąpienia sklep dokonuje zwrotu nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sklep może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że sam zaoferował odbiór produktu.

Po zatwierdzeniu zwrotu płatności operator płatniczy lub bank zwykle księguje środki w ciągu 3–5 dni roboczych. Jest to orientacyjny czas realizacji po stronie dostawcy płatności, a nie dodatkowy termin wydłużający ustawowy obowiązek sklepu. Przy reklamacji termin i sposób rozliczenia zależą od wybranego oraz prawnie dostępnego środka naprawczego.

9. Wyłączenia i rozstrzyganie sporów

Zwrot bez podania przyczyny nie obejmuje produktów wykonanych na indywidualne zamówienie ani zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki wyłączenia. Wyłączenia interpretuje się wąsko; nie można ich rozszerzać na całą kategorię mebli, tekstyliów lub artykułów ogrodowych. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.

W razie sporu prosimy najpierw o kontakt e-mailowy, aby umożliwić ponowną weryfikację zamówienia i dokumentacji. Konsument może również skorzystać z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Europejskiego Centrum Konsumenckiego w sprawach transgranicznych albo właściwego pozasądowego podmiotu rozwiązywania sporów. Konsument zachowuje prawo dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza obowiązujących praw konsumenta.

10. Informacje o realizacji zamówień i kontakt

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych, a przewidywany czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych. Są to orientacyjne terminy logistyczne i nie zmieniają zasad liczenia okresu na odstąpienie od umowy.

STLWOODCO

Dziękujemy za zaufanie i zakupy w naszym sklepie.