Informacja o opóźnieniach dostawy spowodowanych niekorzystnymi warunkami pogodowymi

STLWOODCO · INFORMACJE O DOSTAWIE

Informacja o opóźnieniach dostawy spowodowanych niekorzystnymi warunkami pogodowymi

1. Cel i zakres informacji

Warunki pogodowe mogą wpływać na bezpieczeństwo przewozu, dostępność dróg oraz możliwość dostarczenia mebli i wyposażenia domu w planowanym terminie. Dotyczy to zarówno niewielkich przesyłek, jak i ciężkich lub wielkogabarytowych paczek, których transport i rozładunek wymagają odpowiednich warunków.

Niniejsza informacja opisuje sposób postępowania STLWOODCO w przypadku, gdy śnieg, oblodzenie, intensywne opady, silny wiatr, podtopienia, upał lub inne zjawiska pogodowe zakłócają realizację dostawy na terenie Polski. Jej celem jest wyjaśnienie, jak przekazujemy informacje o opóźnieniu, jakie działania podejmujemy i czego można oczekiwać od odbiorcy. Samo wystąpienie niekorzystnej pogody nie oznacza automatycznego wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy ani ograniczenia praw konsumenta.

2. Standardowy przebieg realizacji zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych od przekazania przesyłki do przewozu. Podane terminy mają charakter szacunkowy; rzeczywista data doręczenia może zależeć od adresu, gabarytów przesyłki, organizacji przewoźnika i dostępności odbiorcy.

Warunki pogodowe mogą wydłużyć przewóz, opóźnić odbiór przesyłki z magazynu przewoźnika, ograniczyć ruch pojazdów lub uniemożliwić bezpieczny dojazd do miejsca doręczenia. W przypadku mebli o dużej masie lub nietypowych wymiarach przewoźnik może zmienić kolejność tras albo przełożyć termin rozładunku, jeżeli warunki na drodze lub w miejscu dostawy stwarzają zagrożenie.

3. Jakie zdarzenia mogą wpłynąć na dostawę

Do okoliczności mogących zakłócić transport należą w szczególności:

Ocena możliwości wykonania przewozu zależy od rzeczywistych warunków na trasie i zasad bezpieczeństwa stosowanych przez przewoźnika. Nie każde opady lub ostrzeżenie pogodowe powodują opóźnienie; informujemy o zmianie terminu, gdy wpływa ona na realizację konkretnej przesyłki.

4. Powiadomienie o opóźnieniu

Jeżeli otrzymamy informację, że pogoda może uniemożliwić doręczenie w przewidywanym terminie, podejmiemy działania w celu sprawdzenia statusu przesyłki u przewoźnika. Gdy dostępne będą wiarygodne informacje o zmianie terminu, przekażemy je klientowi za pomocą dostępnych danych kontaktowych związanych z zamówieniem.

Komunikat o opóźnieniu powinien, w miarę dostępności informacji, wskazywać:

Jeżeli przewoźnik nie przekazał nowej daty, nie będziemy przedstawiać niepotwierdzonego terminu jako gwarantowanego. Informacje mogą być aktualizowane w miarę uzyskiwania kolejnych danych.

5. Obowiązki sklepu, przewoźnika i odbiorcy

STLWOODCO odpowiada za realizację umowy sprzedaży i przekazanie klientowi dostępnych informacji o zamówieniu. Jeżeli transport został zorganizowany przez sklep, korzystanie z usług zewnętrznego przewoźnika samo w sobie nie zwalnia sprzedawcy z obowiązków wobec konsumenta.

Odbiorca powinien podać prawidłowy adres i aktualny numer telefonu oraz sprawdzać wiadomości dotyczące doręczenia. W okresie złej pogody warto zapewnić bezpieczny dostęp do miejsca odbioru, w tym w miarę możliwości odśnieżyć lub zabezpieczyć podjazd i przejście. Jeżeli warunki przy budynku uniemożliwiają bezpieczny rozładunek, należy niezwłocznie skontaktować się ze sklepem lub przewoźnikiem w celu ustalenia dalszego postępowania.

6. Duże meble, przesyłki wielopaczkowe i rozładunek

W przypadku dużych mebli, ciężkich paczek, elementów szklanych lub przesyłek składających się z kilku opakowań warunki atmosferyczne mogą mieć szczególne znaczenie. Śliska nawierzchnia, silny wiatr lub ograniczona widoczność mogą utrudnić bezpieczne przenoszenie i rozładunek. W takich sytuacjach przewoźnik może zaproponować inny termin doręczenia.

Klient powinien upewnić się, że droga do miejsca odbioru jest możliwa do bezpiecznego wykorzystania. Standardowa dostawa obejmuje przewóz przesyłki pod wskazany adres. Wniesienie do mieszkania, na piętro, montaż lub usunięcie opakowań nie są automatycznie częścią usługi, chyba że zostały wyraźnie potwierdzone dla danego zamówienia. Nie należy oczekiwać od kierowcy wykonania czynności, które w danych warunkach pogodowych mogłyby narazić kogokolwiek na niebezpieczeństwo.

Jeżeli przesyłka obejmuje kilka paczek, mogą one zostać doręczone w różnych terminach, zwłaszcza gdy przewoźnik rozdzielił je operacyjnie. W razie braku jednej z paczek prosimy o kontakt i podanie numeru zamówienia oraz dostępnych numerów przesyłek.

7. Zmiana terminu, nieudana próba doręczenia i dalsze działania

Jeżeli przewoźnik przełoży dostawę, klient powinien postępować zgodnie z przekazaną informacją o nowym terminie lub sposobie uzgodnienia kolejnej próby. Prośbę o zmianę adresu lub danych kontaktowych należy przesłać na adres guoyu02@stlwoodco.com możliwie szybko. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana może zależeć od jego procedur i nie zawsze będzie możliwa.

Jeśli doręczenie nie powiedzie się z powodu zamkniętej drogi, niebezpiecznych warunków przy posesji lub innej przeszkody pogodowej, sklep postara się ustalić z przewoźnikiem dalszy sposób realizacji. Klient powinien poinformować nas, jeżeli dostęp do nieruchomości jest czasowo ograniczony lub istnieją szczególne warunki dojazdu.

8. Uszkodzenie przesyłki po trudnych warunkach transportu

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu opakowań. Jeżeli opakowanie jest mokre, rozerwane, zgniecione lub nosi ślady uderzenia, warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i widocznych uszkodzeń. Po rozpakowaniu należy sprawdzić produkt i jego elementy.

9. Koszt dostawy i opłaty

Koszt standardowej dostawy wynosi 12,99 PLN dla zamówień o wartości poniżej 92,99 PLN. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 92,99 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Ceny w sklepie obejmują podatki. Poza kosztem dostawy przedstawionym przed złożeniem zamówienia nie są doliczane dodatkowe opłaty za standardową realizację. Samo wystąpienie opóźnienia pogodowego nie powoduje automatycznego naliczenia dodatkowej opłaty.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących opóźnienia pogodowego, zmiany terminu, statusu przesyłki lub uszkodzenia podczas transportu można skontaktować się z STLWOODCO:

STLWOODCO

Dziękujemy za zaufanie i zakupy w naszym sklepie.