Dane kontaktowe

STLWOODCO · INFORMACJE DLA KLIENTÓW

Kontakt

1. Kontakt z STLWOODCO

STLWOODCO prowadzi sprzedaż internetową mebli i wyposażenia domu z myślą o klientach na rynku polskim. W ofercie znajdują się produkty do sypialni, łóżka i tekstylia, meble do salonu, dekoracje, rozwiązania do przechowywania i akcesoria, wyposażenie kuchni i biura, a także meble ogrodowe oraz produkty do rekreacji. W sprawach związanych z ofertą, zamówieniem, płatnością, dostawą, otrzymanym produktem lub obsługą posprzedażową można skontaktować się z naszym zespołem za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Najlepszym kanałem do spraw wymagających sprawdzenia szczegółów zamówienia jest poczta elektroniczna. Wiadomość pozwala przekazać numer zamówienia, opis sytuacji i dokumentację, na przykład zdjęcia opakowania lub uszkodzonego elementu. Kontakt telefoniczny jest dostępny w godzinach pracy obsługi klienta i może być pomocny w krótkich pytaniach lub ustaleniu dalszego sposobu kontaktu.

2. Dane kontaktowe

W soboty, niedziele oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna. Wiadomości otrzymane poza wskazanymi godzinami są obsługiwane w najbliższym dniu pracy. Godziny podane powyżej określają czas dostępności zespołu, a nie gwarantowany termin rozwiązania każdej sprawy. Czas potrzebny na odpowiedź może zależeć od rodzaju zapytania, konieczności sprawdzenia danych zamówienia lub uzyskania informacji od przewoźnika.

3. Jak przygotować wiadomość

Aby ułatwić identyfikację sprawy, w wiadomości dotyczącej zakupu prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte przy zakupie oraz adres e-mail przypisany do zamówienia. Warto krótko opisać, czego dotyczy kontakt i jakiego produktu lub etapu realizacji dotyczy pytanie.

Jeżeli sprawa dotyczy widocznego uszkodzenia, brakującej części, pomyłki w dostawie albo stanu opakowania, pomocne będą czytelne zdjęcia produktu, wszystkich istotnych uszkodzeń, opakowania zewnętrznego i etykiety przewozowej. W przypadku mebli składających się z kilku paczek prosimy wskazać, których opakowań lub elementów brakuje. Nie należy przesyłać danych, które nie są potrzebne do rozpatrzenia sprawy, w szczególności haseł, kodów autoryzacyjnych ani pełnych danych karty płatniczej.

Przekazanie zdjęć lub dodatkowego opisu może przyspieszyć ustalenie okoliczności, ale nie oznacza, że klient musi dysponować kompletem dokumentacji, aby skontaktować się ze sklepem. Jeżeli nie ma możliwości wykonania zdjęć, wystarczy opisać problem i wskazać numer zamówienia.

4. Pytania dotyczące produktów przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia można zwrócić się z pytaniem o cechy produktu przedstawione na stronie, dostępny wariant, wymiary, materiały, sposób użytkowania lub informacje zawarte w opisie. W przypadku mebli warto uwzględnić nie tylko wymiary samego produktu, lecz także przestrzeń potrzebną do jego ustawienia oraz możliwość wniesienia opakowania przez drzwi, korytarze, schody lub windę.

Naturalne usłojenie drewna, struktura tkaniny i odbiór koloru na ekranie mogą różnić się w zależności od materiału oraz ustawień urządzenia. Jeżeli określony wymiar, kolor, wykończenie lub sposób montażu ma istotne znaczenie dla planowanego zastosowania, prosimy wskazać konkretny produkt i wariant w wiadomości. Pozwoli to odnieść odpowiedź do właściwej pozycji oferty.

W przypadku mebli o dużych gabarytach warto przed zakupem upewnić się, że miejsce dostawy umożliwia bezpieczny rozładunek i odbiór. Standardowa dostawa oznacza przewóz przesyłki pod wskazany adres. Wniesienie do mieszkania, na piętro, ustawienie mebla, montaż lub usunięcie opakowań nie są automatycznie częścią dostawy; zakres konkretnej usługi należy sprawdzić w opisie zamówienia.

5. Pytania dotyczące zamówienia i płatności

W sprawach dotyczących potwierdzenia zamówienia, płatności, danych odbiorcy lub wybranego wariantu prosimy o kontakt e-mailowy z numerem zamówienia. Jeżeli płatność została pobrana, ale klient nie otrzymał informacji o zamówieniu, warto wskazać datę transakcji i metodę płatności. Nie należy przesyłać pełnego numeru karty ani danych logowania do bankowości elektronicznej.

6. Pytania o przygotowanie i doręczenie

Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych od przekazania przesyłki do przewozu. Są to terminy orientacyjne; rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od miejsca dostawy, gabarytów przesyłki, harmonogramu przewoźnika i dostępności odbiorcy.

W przypadku pytań o status przesyłki prosimy podać numer zamówienia oraz, jeśli został udostępniony, numer śledzenia. Jeżeli przewoźnik nie zastał odbiorcy, adres wymaga korekty lub klient chce zapytać o możliwość zmiany terminu, należy skontaktować się ze sklepem możliwie szybko. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu lub terminu może zależeć od jego procedur i nie zawsze będzie możliwa.

Przy odbiorze mebli lub innych produktów warto sprawdzić liczbę paczek i widoczny stan opakowań. W razie zgniecenia, przebicia, zamoczenia lub innych śladów uszkodzenia zalecamy wykonanie zdjęć. Jeżeli po rozpakowaniu okaże się, że produkt jest uszkodzony albo brakuje elementu, prosimy przesłać opis i dostępne zdjęcia na adres e-mail sklepu. Brak protokołu sporządzonego przez przewoźnika nie powinien powstrzymywać klienta przed zgłoszeniem sprawy do STLWOODCO.

7. Zwroty, reklamacje i sprawy po dostawie

Wiadomości dotyczące zwrotu, odstąpienia od umowy, reklamacji lub niezgodności produktu z umową należy kierować na adres guoyu02@stlwoodco.com. Prosimy wskazać, czy sprawa dotyczy całego zamówienia, czy konkretnego produktu, oraz opisać oczekiwany sposób jej rozpatrzenia. W przypadku mebli wielkogabarytowych należy przed wysyłką zwrotną uzgodnić sposób przekazania przesyłki, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie.

Zgłoszenie dotyczące produktu niezgodnego z zamówieniem, uszkodzonego w transporcie lub niekompletnego powinno zawierać możliwie precyzyjny opis zauważonego problemu. Sklep może poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do ustalenia okoliczności, jednak każda sprawa jest oceniana z uwzględnieniem charakteru produktu i przedstawionych okoliczności.

Zwrot środków po zatwierdzeniu zwrotu płatności jest zwykle księgowany przez bank lub operatora płatności w ciągu 3–5 dni roboczych. Czas zaksięgowania może zależeć od instytucji obsługującej transakcję. W sprawie konkretnej płatności prosimy podać numer zamówienia, bez ujawniania poufnych danych płatniczych.

8. Dane przekazywane podczas kontaktu

Dane podane w wiadomości lub rozmowie telefonicznej są wykorzystywane w zakresie potrzebnym do zidentyfikowania sprawy, udzielenia odpowiedzi, obsługi zamówienia lub rozpatrzenia zgłoszenia. Prosimy przekazywać wyłącznie informacje związane z pytaniem. Dokumenty i zdjęcia powinny przedstawiać tylko te dane, które są konieczne do wyjaśnienia sprawy.

9. Kontakt

STLWOODCO

Dziękujemy za zaufanie i zakupy w naszym sklepie.